Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick über die Richtlinie und grundlegende Grundsätze für Rückgabe und Umtausch

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und orientiert sich an den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der Regelungen des deutschen E-Commerce-Rechts, der EU-Vorschriften zum Fernabsatz sowie der Anforderungen der DSGVO (GDPR). Sie gewährleistet die gesetzlichen Rechte der Verbraucher beim Online-Einkauf sowie eine transparente und rechtskonforme Abwicklung von Rückgabe- und Erstattungsprozessen.

Verbraucher haben gesetzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen, verlängert unser Unternehmen die allgemeine Rückgabefrist freiwillig auf 28 Tage ab Erhalt der Ware.

Alle Rückgabe- und Erstattungsprozesse werden transparent, nachvollziehbar und ohne versteckte Einschränkungen oder zusätzliche Gebühren durchgeführt.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten gelten differenzierte Regelungen für Rückgabe und Umtausch:

Bei persönlichen Gründen des Verbrauchers, wie z. B. Änderung der Kaufentscheidung, Nichtgefallen oder ungeeigneter Größe, bieten wir keinen direkten Umtausch an. In diesem Fall können Verbraucher eine Rückgabe mit Erstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln aufgrund eines Verschuldens unseres Unternehmens können Verbraucher gesetzeskonform Reparatur, Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Ausschlussfälle

2.1 Fälle, in denen eine Rückgabe und Erstattung möglich ist

Innerhalb der gesetzlichen Frist sowie der von uns gewährten 28-tägigen Rückgabefrist kann eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden, sofern einer der folgenden Gründe vorliegt:

  • Persönliche Gründe des Verbrauchers:
    Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen, passt nicht zur gewünschten Größe oder wird aus anderen persönlichen Gründen nicht benötigt.
  • Verantwortungsbereich des Händlers:
    Das Produkt weist Herstellungsfehler, Funktionsstörungen, Materialmängel oder Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
  • Probleme bei Lieferung oder Bestellung:
    Die Ware wurde während des Transports beschädigt, weist Kratzer, Verformungen oder andere Transportschäden auf oder entspricht nicht der Bestellung bzw. Produktbeschreibung. Dies gilt ebenfalls für Falschlieferungen oder fehlende Teile.
  • Sonstige Rückgabegründe gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht und dieser Richtlinie.

Grundvoraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Ware muss sich insgesamt in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
  • Es dürfen keine irreversiblen Beschädigungen vorliegen;
  • Originalverpackung, Zubehör und alle Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein;
  • Es dürfen keine eigenmächtigen Veränderungen, unsachgemäße Nutzung oder mutwillige Beschädigungen vorliegen, die eine Wiederverwertung verhindern.

2.2 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften besteht kein Anspruch auf Rückgabe aus persönlichen Gründen in folgenden Fällen:

  • Individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch produzierte Möbelstücke;
  • Produkte, die bereits vollständig montiert, großflächig genutzt oder dauerhaft beschädigt wurden und daher nicht mehr wiederverkaufsfähig sind;
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Änderungen oder gewaltsame Beschädigungen durch den Verbraucher;
  • Produkte mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen, Verpackungen oder Zubehörteilen, die nicht mehr in den ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden können.

Bei diesen Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware anzupassen.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um Ihre Rechte zu schützen und Verzögerungen, Verlust von Waren oder Probleme bei der Erstattung zu vermeiden, empfehlen wir, vor einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren und eine offizielle Rückgabeanweisung einzuholen.

Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Anmeldung wird nicht empfohlen.

Alle Rückgabeanträge müssen über unsere offiziellen Kontaktkanäle eingereicht werden.

3.1 Einreichung eines Rückgabeantrags

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder eine Prüfung des Kundendienstes beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Produktname und Spezifikation;
  • Detaillierter Grund für die Rückgabe.

Bei Schäden, Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen müssen zusätzlich klare Fotos oder Videos des Produkts als Nachweis eingereicht werden.

Kundendienst-E-Mail:
service@everlinden.com

3.2 Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags und der erforderlichen Nachweise prüfen wir den Vorgang anhand des Bestellstatus, Produktzustands, Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Innerhalb von 1–3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis der Prüfung sowie Informationen zu:

  • Rücksendeverfahren;
  • offizieller Rücksendeadresse;
  • wichtigen Hinweisen zur Verpackung und Versandabwicklung.

3.3 Rücksendung und Warenprüfung

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags verpacken Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte verwenden Sie die von uns angegebenen Versandmethoden und senden Sie das Produkt entsprechend den Anweisungen zurück.

Nach Eingang der Rücksendung führen wir schnellstmöglich eine Prüfung des Warenzustands durch.

3.4 Abschluss der Erstattung

Nach erfolgreicher Warenprüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Diese Bearbeitungszeit liegt unterhalb der gesetzlich zulässigen Frist von 14 Tagen.

4. Rücksendeetikett und Kostenregelung

4.1 Verwendung des Rücksendeetiketts

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir dem Verbraucher ein offizielles digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher lädt das Etikett herunter, druckt es aus und befestigt es ordnungsgemäß am Rücksendepaket.

Die Rücksendung erfolgt anschließend gemäß unseren offiziellen Anweisungen.

4.2 Verantwortlichkeit für Rücksendekosten

Wir unterscheiden klar zwischen Verbraucher- und Händlerverantwortung. Es entstehen keine versteckten Gebühren.

Rückgabe aus persönlichen Gründen des Verbrauchers:

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher;
  • Der vollständige Kaufpreis der Ware wird erstattet;
  • Es erfolgen keine Abzüge für Warenwert, Bearbeitungsgebühren oder sonstige Servicekosten;
  • Die tatsächlichen Versandkosten richten sich nach der jeweiligen Logistikrechnung.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers unseres Unternehmens:

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln übernehmen wir:

  • sämtliche Kosten für Hin- und Rückversand;
  • vollständige Rückerstattung;
  • kostenlosen Austausch oder Reparatur.

Es werden keine Kosten vom Verbraucher einbehalten.

5. Stornierung und Erstattungsregelungen nach Bestellstatus

5.1 Stornierung vor Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Genehmigung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Es fallen keine Vertragsstrafen oder Bearbeitungsgebühren an.

5.2 Stornierung nach Versand

Nach Versand der Bestellung kann die Lieferung aufgrund des laufenden Transportprozesses nicht mehr direkt gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

5.3 Erstattung bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten

Wenn ein Verbraucher beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhält, sollte er sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice wenden und entsprechende Nachweise einreichen.

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation:

  • vollständige Rückerstattung;
  • kostenlosen Austausch;
  • kostenlose Reparatur.

Alle dadurch entstehenden Kosten werden von unserem Unternehmen übernommen.

6. Informationen zur Auszahlung der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach erfolgreicher Warenprüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Verzögerungen innerhalb dieses normalen Zahlungsprozesses stellen keinen Fehler dar.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung über einen längeren Zeitraum nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsübersicht oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

7. Gesetzliche Gewährleistung in Deutschland

Alle von uns angebotenen Möbelprodukte entsprechen den deutschen gesetzlichen Anforderungen im Bereich des Verbraucherschutzes.

Für Verbraucher in Deutschland gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

Bei nicht vom Verbraucher verursachten Qualitätsproblemen innerhalb dieses Zeitraums bestehen gesetzliche Ansprüche auf:

  • kostenlose Reparatur;
  • Ersatzlieferung;
  • oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

8. Kundendienst und Abwicklung

Unser Unternehmen bietet deutschen Verbrauchern eine umfassende grenzüberschreitende After-Sales-Betreuung und bearbeitet alle Anliegen im Zusammenhang mit:

  • Rückgabe;
  • Umtausch;
  • Erstattung;
  • Gewährleistung.

Kundendienst-E-Mail:
service@everlinden.com

Telefon:
+1 (313) 684-9275

Geschäftsadresse:
3924 19th St, Ecorse MI 48229, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Hinweis zur Rücksendungsabwicklung:
Verbraucher in Deutschland können Rücksendungen über die von unserem Unternehmen bereitgestellte offizielle grenzüberschreitende Rücksendeadresse durchführen. Wir übernehmen die vollständige Abwicklung des Kundendienstprozesses und gewährleisten eine rechtskonforme Bearbeitung jeder einzelnen Bestellung.