Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Kunden in ganz Deutschland und orientiert sich an den Anforderungen des deutschen E-Commerce-Rechts, den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen für Fernabsatzverträge sowie den Transparenzanforderungen von Google Merchant Center (GMC).
Sie informiert klar und transparent über die Voraussetzungen, das Verfahren und die Erstattungsregelungen bei einer Stornierung von Bestellungen und gewährleistet die Wahrung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Um Ihnen eine effiziente Verwaltung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, bieten wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus unterschiedliche Lösungen an.
Alle Regelungen erfolgen transparent und ohne versteckte Einschränkungen, Gebühren oder zusätzliche Kosten.
1.1 Bestellung noch nicht versendet
Nach Abschluss Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht in den Vorbereitungs- oder Versandprozess übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Es entstehen:
- keine Bearbeitungsgebühren;
- keine Vertragsstrafen;
- keine zusätzlichen Kosten.
1.2 Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung verarbeitet, aus dem Lager versendet und an den internationalen Versanddienstleister übergeben wurde, befindet sie sich im Transport- und Zustellprozess.
Aufgrund der Abläufe internationaler Logistik ist eine nachträgliche Unterbrechung der Lieferung oder ein direkter Widerruf der Versandabwicklung nicht mehr möglich.
Eine direkte Stornierung bereits versendeter Bestellungen ist daher ausgeschlossen.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie innerhalb der geltenden gesetzlichen und freiwillig gewährten Fristen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Bestellstornierung
Wenn Sie eine berechtigte Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung beantragen möchten, folgen Sie bitte dem nachstehenden offiziellen Verfahren.
2.1 Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch.
Kundenservice-E-Mail:
service@everlinden.com
Telefon:
+1 (313) 684-9275
2.2 Erforderliche Informationen zur Prüfung
Um den Bestellstatus schnell überprüfen und die Bearbeitung beschleunigen zu können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- vollständige Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (optional, keine verpflichtende Angabe).
2.3 Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags an Werktagen prüfen wir:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus;
- den Vorbereitungsstatus der Ware;
- den Versandstatus der Bestellung.
Auf Grundlage dieser Prüfung entscheiden wir gemäß dieser Richtlinie, ob die Bestellung storniert werden kann.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.
3. Bearbeitung der Stornierung und Erstattungsregelungen
Wir bearbeiten jede Stornierungsanfrage effizient und rechtskonform, um Ihre finanziellen Interessen und Ihre Bestellrechte zu schützen.
Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.
Für alle stornierungsfähigen Bestellungen gilt eine vollständige Rückerstattung:
- Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben;
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung eingeleitet;
- Die Bearbeitungszeit liegt innerhalb eines kundenfreundlichen Zeitrahmens.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Unterschiedliche Finanzinstitute können zu angemessenen Verzögerungen führen, die keinen Fehler darstellen.
Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, empfehlen wir zunächst eine Prüfung mit Ihrem Zahlungsanbieter.
Alternativ können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen und weiterverfolgen.
4. Hinweise für bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transportprozess befindet, kann die Lieferung nicht mehr durch eine Stornierung beendet werden.
Sie können die Ware zunächst regulär in Empfang nehmen.
Sollten Sie die Ware anschließend nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer veröffentlichten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die konkreten Voraussetzungen, Abläufe und Erstattungsbedingungen richten sich nach unserer allgemeinen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die für alle Bestellungen einheitlich gilt.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu:
- den Voraussetzungen einer Bestellstornierung;
- dem Antragsverfahren;
- dem Status Ihrer Rückerstattung;
- dem Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung;
haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende offizielle Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kundenservice-E-Mail:
service@everlinden.com
Telefon:
+1 (313) 684-9275
Geschäftsadresse:
3924 19th St, Ecorse MI 48229, United States
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
(deutsche Ortszeit, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland)