Versand- und Lieferbedingungen

1. Liefergebiet

Die nachfolgenden Versand- und Lieferbedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Wir liefern derzeit nur an gültige und vollständig angegebene Anschriften innerhalb Deutschlands. Zustellungen in andere Länder, ausländische Inselgebiete oder besonders abgelegene Sondergebiete werden derzeit nicht angeboten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine korrekte und vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands anzugeben.

Für Transport und Zustellung beauftragen wir geeignete und zuverlässige internationale Logistikpartner, die den Versand bis zur angegebenen Lieferadresse durchführen.

2. Versandkosten

Die für Bestellungen innerhalb Deutschlands geltenden Versandkosten werden transparent im Bestellprozess ausgewiesen.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden automatisch im Warenkorb und während des Zahlungsvorgangs berechnet und angezeigt. Es werden keine versteckten Gebühren erhoben.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

  • Bestellwert unter 116 €: Standardversandgebühr von 10,90 €;

  • Bestellwert ab 116 €: kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands.

Diese Versandkostenregelung gilt für Bestellungen entsprechend den auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Endbetrag. Nach Abschluss des Kaufs werden keine zusätzlichen Versandaufschläge oder sonstigen versteckten Lieferkosten erhoben.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 2–5 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die Bearbeitungsfrist beginnt, sobald:

  • die Zahlung erfolgreich eingegangen ist;

  • die Bestellung erfolgreich geprüft wurde.

Während dieser Zeit führen wir unter anderem folgende Schritte durch:

  • Überprüfung der Bestelldaten;

  • Vorbereitung der bestellten Produkte;

  • Entnahme der Ware aus dem Lager;

  • Verpackung der Sendung;

  • Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Unter besonderen Umständen, beispielsweise bei:

  • Feiertagen;

  • saisonal erhöhtem Bestell- und Versandaufkommen;

  • Problemen innerhalb der Lieferkette;

  • höherer Gewalt oder sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen,

kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

Wenn sich eine wesentliche Änderung der voraussichtlichen Lieferzeit ergibt, informieren wir Sie nach Möglichkeit über unsere offiziellen Kommunikationswege.

4. Bestellschlusszeiten

Für eine möglichst effiziente Abwicklung gelten folgende tägliche Annahmeschlusszeiten:

  • Bestellungen, die vor 17:00 Uhr bezahlt und erfolgreich geprüft wurden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung weitergeleitet.

  • Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

Für die Durchführung unserer Lieferungen arbeiten wir mit etablierten und zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen.

Zu unseren Versandpartnern gehören unter anderem:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters kann abhängig von der Bestellung, der Lieferadresse und den logistischen Anforderungen erfolgen.

Nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:

6–11 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Transport- und Umschlagzeiten;

  • regionale Zustellkapazitäten;

  • Wetterverhältnisse;

  • aktuelles Versand- und Logistikaufkommen.

Sollten Sie Ihre Bestellung auch nach Ablauf von 11 Werktagen nicht erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie insbesondere bei:

  • der Prüfung des aktuellen Versandstatus;

  • der Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister;

  • der weiteren Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

6. Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben

Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Abwicklung der geltenden europäischen und deutschen steuer- und zollrechtlichen Anforderungen im Zusammenhang mit unseren Lieferungen.

Für Bestellungen nach Deutschland werden die jeweils anwendbaren Kosten transparent im Bestellprozess dargestellt.

Soweit für eine konkrete Sendung relevant, können insbesondere folgende Kosten berücksichtigt werden:

  • Einfuhrumsatzsteuer;

  • Zollabgaben;

  • Kosten der Zollabfertigung.

Für die Abwicklung entsprechender Formalitäten können wir professionelle Logistikpartner einsetzen. Zu deren Aufgaben können insbesondere gehören:

  • Vorbereitung und Übermittlung erforderlicher Zolldokumente;

  • Durchführung der Zollanmeldung;

  • Abwicklung der damit verbundenen Formalitäten.

Soweit entsprechende Kosten bereits im endgültigen Bestellpreis enthalten und ausgewiesen sind, entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren.

Sollten besondere zoll- oder steuerrechtliche Anforderungen für eine einzelne Sendung gelten, werden diese nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften behandelt.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt und an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Versandinformationen, insbesondere:

  • die Sendungsnummer;

  • den entsprechenden Link zur Sendungsverfolgung.

Über das jeweilige Tracking-System können Sie den Versandstatus in der Regel jederzeit online einsehen, einschließlich:

  • aktuellem Transportstatus;

  • Zwischenstationen;

  • vorgesehenem Zustellstatus.

Sollten beispielsweise folgende Probleme auftreten:

  • eine ungültige Sendungsnummer;

  • über längere Zeit keine Aktualisierung des Tracking-Status;

  • ungewöhnliche Versandangaben;

  • ein längerer Stillstand der Sendungsverfolgung,

können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen die Situation und können uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikpartner in Verbindung setzen, um die Ursache zu klären und eine geeignete Lösung zu unterstützen.

8. Verantwortung und Risiken beim Versand

8.1 Beschädigung oder Verlust während des Transports

Sollte eine Ware während des Transports, bei einer Zwischenlagerung oder im Rahmen der Zustellung beschädigt werden, unvollständig ankommen oder verloren gehen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Nachweise hilfreich sein:

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Videos;

  • Aufnahmen oder Nachweise des Versandpakets und der Verpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts mit dem zuständigen Versanddienstleister können je nach konkretem Fall und den geltenden Bedingungen beispielsweise folgende Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Rückerstattung;

  • Ersatzlieferung;

  • eine andere geeignete Kundendienstlösung.

8.2 Änderungen und Stornierungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um nach Möglichkeit:

  • die Lieferadresse zu ändern;

  • Kontaktdaten zu korrigieren;

  • eine Stornierung zu beantragen.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, sind aufgrund des laufenden Versandprozesses Änderungen oder eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wir empfehlen daher, sämtliche Bestell- und Lieferdaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

8.3 Pflichten des Kunden bei der Zustellung

Der Kunde muss bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben bereitstellen, insbesondere:

  • Lieferadresse innerhalb Deutschlands;

  • Postleitzahl;

  • Telefonnummer;

  • Name des Empfängers.

Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, einer verweigerten Annahme oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände nicht erfolgreich zugestellt werden, können daraus zusätzliche Kosten oder Folgen entstehen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • Rücksendekosten;

  • Lagerkosten;

  • zusätzliche Logistikgebühren.

Soweit solche Kosten tatsächlich entstehen und rechtlich zulässig sind, können sie dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

9. Verpackung und rechtliche Anforderungen

Wir berücksichtigen die Anforderungen des deutschen Verpackungsgesetzes (VerpackG) sowie die relevanten europäischen Vorschriften für den grenzüberschreitenden Onlinehandel.

Unsere Versand- und Verpackungsprozesse werden darauf ausgerichtet, die geltenden Anforderungen einzuhalten. Die verwendeten Verpackungen werden entsprechend den jeweils anwendbaren deutschen Rücknahme- und Recyclingsystemen behandelt.

Unsere Versandabläufe orientieren sich an:

  • den geltenden deutschen E-Commerce-Vorschriften;

  • den europäischen Verbraucherschutzanforderungen;

  • den einschlägigen Anforderungen für einen transparenten Onlinehandel.

10. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungsdauer, zum Versandstatus, zur Lieferung, zu Zoll- oder Steuerfragen oder bei Problemen während des Transports können Sie unseren Kundenservice über die folgenden offiziellen Kontaktwege erreichen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.

Kundenservice-E-Mail:
service@everlinden.com

Telefon:
+1 (313) 684-9275

Geschäftsadresse:
3924 19th St, Ecorse MI 48229, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit
(ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland)